Atendimento Plantão

Atendimento em Regime de Plantão

O atendimento de plantão é destinado exclusivamente para situações críticas que ocasionem a interrupção total do sistema ou dos serviços, impossibilitando a continuidade das operações do cliente.

Horários do plantão:
- Segunda a Sexta-Feira:  12:00 às 14:00 e das 18:00 às 20:00
- Sábados: 09:00 às 13:00
- Domingos e feriados: Atendimento sujeito à disponibilidade da equipe técnica, exclusivamente para casos críticos.

A equipe de plantão é composta por um número reduzido de analistas, dedicados exclusivamente ao atendimento de ocorrências críticas.

São considerados atendimentos de plantão:
- Sistema totalmente inoperante.
- Falhas que impeçam totalmente a continuidade das operações do estabelecimento.
- Indisponibilidade total dos serviços contratados.

Não são considerados atendimentos de plantão:
- Dúvidas operacionais.
- Cadastros e configurações.
- Treinamentos.
- Solicitações de melhorias ou ajustes.
- Orientações sobre utilização do sistema.
- Problemas decorrentes do uso inadequado do sistema ou da infraestrutura do cliente.

Caso a interrupção seja ocasionada por problemas na infraestrutura do cliente (internet, computadores, rede, equipamentos etc.) ou por utilização inadequada do sistema, o atendimento poderá ser realizado mediante cobrança de hora técnica, estando sujeito à disponibilidade do analista responsável.

Para assuntos relacionados a cadastros, treinamentos, parametrizações ou orientações adicionais, solicitamos que o contato seja realizado durante o horário comercial ou mediante agendamento prévio.

Importante: O atendimento em regime de plantão não substitui o suporte prestado em horário comercial, sendo destinado exclusivamente ao restabelecimento das operações do cliente em situações críticas.